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Hotel Wellies Sustainability Initiatives Announcement

Hotel Wellies is committed to providing comfortable stays for our guests while contributing to local communities and the environment through sustainable hotel operations. We are pleased to report on the specific initiatives we are implementing. These initiatives are based on the management guidelines for enhancing the value of tourism facilities established by the Japanese government.

• 1

  Development and Communication of Sustainable Management Policy

  Hotel Wellies has established a sustainable management policy centered on environmental conservation, coexistence with local communities, and improving guest and employee satisfaction. This policy is shared with all employees and actively communicated to business partners and guests through our official website and in-house displays.

  私たちの持続可能な経営方針は、定期的に見直され、時代の変化や新たな環境課題に対応して更新されます。最新の取り組みとしては、カーボンフットプリントの削減目標を設定し、エネルギー使用量と廃棄物の監視システムを導入しています。また、客室内の案内資料や館内の掲示板にQRコードを設置し、お客様がデジタルで環境への取り組みについて詳しく知ることができるようにしています。

• 2

  Thorough Compliance with Laws and Regulations

  Our hotel strictly complies with all laws, ordinances, and regulations related to business activities, including the Hotel Business Act, Fire Service Act, Food Sanitation Act, labor-related laws, and the Personal Information Protection Act. We conduct regular training for all employees to enhance and ensure compliance awareness.

  法令遵守は単なる規則の遵守以上のものと考えています。私たちは、法的要件を超えたベストプラクティスを目指し、業界標準を上回るサービスと安全基準を提供することに努めています。最近では、データセキュリティと個人情報保護に関する追加の社内ガイドラインを策定し、全スタッフを対象とした詳細なトレーニングプログラムを実施しました。お客様の情報を守ることは私たちの最優先事項の一つです。

• 3

  Establishing Opportunities for Internal Exchange of Opinions

  To promote sustainable management, we regularly hold meetings and opinion exchange sessions with all employees. This allows us to gather feedback from the frontline and incorporate ideas for reducing environmental impact and improving guest satisfaction into management decisions.

  定期的なミーティングに加えて、匿名のフィードバックシステムを導入し、スタッフがより自由に意見やアイデアを共有できる環境を整えました。また、部門を越えた「イノベーションチーム」を結成し、異なる視点からのアイデアを集約して新たなサービス改善や環境イニシアチブを開発しています。昨年は従業員からの提案により、使い捨てのアメニティ削減と地元産の有機アメニティへの切り替えを実現しました。

• 4

  Response System for Guest Feedback

  We consider guest opinions, requests, complaints, and suggestions valuable assets for service improvement. We have established a system to receive feedback through various methods such as surveys, emails, phone calls, and face-to-face interactions, and to respond promptly and sincerely. Feedback received is recorded and regularly analyzed for continuous improvement.

  お客様のフィードバックを効率的に管理するため、最新のCRMシステムを導入し、全てのご意見を一元管理できるようにしました。これにより、共通のテーマやトレンドをより迅速に特定し、サービス改善に役立てることができます。また、チェックアウト時だけでなく、滞在中にもリアルタイムでフィードバックを収集する「ライブフィードバック」プログラムを試験的に開始しており、滞在中の問題をその場で解決できるよう取り組んでいます。

• 5

  Documentation and Notification of Employee Working Conditions and Benefits

  To enable all employees to demonstrate their abilities with peace of mind, working conditions and benefits including working hours, holidays, wages, social insurance, and training programs are documented in work rules and carefully explained to all employees upon hiring and as needed. We strive to create a rewarding work environment.

  従業員の満足度と定着率を高めるため、業界標準を上回る福利厚生プログラムを実施しています。これには、柔軟な勤務時間、キャリア開発支援、健康増進プログラム、そして地域のレジャー施設での特別割引などが含まれます。また、近年は従業員のメンタルヘルスサポートを強化し、ストレス管理ワークショップやカウンセリングサービスへのアクセスを提供しています。健康で幸せなスタッフが、最高のホスピタリティを提供できると信じています。

• 6

  Contribution to Local Cultural Preservation and Promotion (C2, C3)

  Hotel Wellies aims to respect local culture and contribute to its preservation and promotion. We implement initiatives such as displaying and selling local crafts in the hotel and incorporating local ingredients in regional cuisine. We also actively cooperate with and promote local cultural events.

  地域文化との連携をさらに深めるため、地元のアーティストや職人と「クリエイターインレジデンス」プログラムを開始しました。このプログラムでは、定期的にホテル内でワークショップやデモンストレーションを開催し、お客様が軽井沢の伝統工芸や芸術を直接体験できる機会を提供しています。また、季節ごとに地元の文化イベントと連携したテーマ宿泊パッケージを企画し、地域の文化的魅力を紹介しています。

• 7

  Priority Purchase of Reusable, Repairable, and Recyclable Products

  Our hotel has a policy of actively prioritizing the selection of reusable, repairable, and recyclable products to reduce environmental impact when procuring items. For example, we choose equipment that can be used repeatedly and make efforts to minimize the use of disposable products.

  サプライチェーン全体での持続可能性を確保するため、全ての主要サプライヤーと協力して「グリーン調達ガイドライン」を策定しました。このガイドラインでは、商品のライフサイクル全体での環境影響を評価し、使用から廃棄までの過程で環境負荷が低い製品を優先的に選定しています。特に、客室のリネン類については、オーガニックコットンやリサイクル素材を使用した製品への切り替えを段階的に進めており、すでに全体の60%を環境に配慮した素材に置き換えています。

• 8

  Introduction of Renewable Energy or Installation of Energy-Efficient Equipment

  To reduce and optimize energy consumption, we actively adopt LED lighting throughout the hotel. We are also promoting the upgrade to energy-efficient equipment for air conditioning systems and have installed notices in guest rooms to encourage cooperation in saving electricity. We are also considering the introduction of renewable energy in the future.

  エネルギー効率をさらに向上させるため、建物全体のエネルギー監査を実施し、熱損失の大きい箇所を特定して断熱改修を行いました。また、スマートエネルギーマネジメントシステムを導入し、使用状況に応じて照明や空調を自動調整することで、不要なエネルギー消費を削減しています。最近では、屋上の一部に小規模な太陽光パネルを設置する試験プロジェクトを開始し、再生可能エネルギーの本格導入に向けた検証を行っています。

• 9

  Promotion of Waste Reduction and Proper Disposal

  To control waste generation, we promote a system of providing only necessary amenities in guest rooms (e.g., offering at the front desk or using environmentally friendly materials). We also thoroughly sort generated waste and inform employees and guests about proper disposal according to local rules.

  廃棄物管理の一環として、食品廃棄物削減プログラムを導入しました。レストランの食材はできる限り地元で調達し、メニュー計画を最適化して廃棄を最小限に抑えています。余った食材は地域の堆肥化プログラムに寄付し、有機廃棄物のリサイクルを促進しています。また、ペーパーレス運営を目指し、チェックインやルームサービスのデジタル化を進めており、過去1年間で紙の使用量を約40%削減することに成功しました。